移動技術的飛速發展 ，網絡規模越來越龐大、復雜，運營商在日益激烈的競爭中面臨著投訴處理成本居高不下、考核指標難提升、VIP客戶投訴壓力大等一系列問題。快速高效地解決投訴問題，提升用戶滿足度成為了網絡優化 工作中的核心。為解決此類問題，云開Kaiyun科技 提供專業的移動投訴解決方案，針對全網絡（2G、3G、4G、WLAN ），推出了一款重磅產品——“四網協同一體化投訴分析系統”，接下來，就跟隨我們的步伐一起往瞧瞧吧！

該系統分為專業測試終端和平臺，前后臺實時心跳，基于業界主流的BS架構，具有超高的可用性、安全性、可靠性和擴展性，可增可減，怎么變都不怕。

圖1 系統流程

手機測試終端基于高通芯片的Android智能手機，安裝上云開Kaiyun自有知識產權的APP，以獲取芯片底層的信息（注重是底層哦，電平、質量、信令、鄰區等等，都不在話下，只要你想要，全都給你）。手機與平臺實時同步接收處理投訴工單，網絡工參終端地理化展示，一鍵化定制自動測試任務，標準化回單，傻瓜式的操作，一鍵搞定測試；手機實時定位并上傳現場測試信息，方便后臺實時分析現場問題，前后臺實時互動處理問題；同時審核人員還可于手機端處理工單哦，隨時隨地，效率就是高，出差算個啥？

圖2 測試終端功能

平臺側采用企業級標準的J2EE平臺，瀏覽器訪問，還有比這更方便的嗎？后臺人員分角色處理投訴工單，一步一步向前走（當然也可回退哦），達到工單流程化處理，再也亂不了啦；全網工參、規劃站、投訴點信息都可以在GIS上關聯展示，還有要害KPI和告警信息實時查詢，全面協助，真的是要啥有啥，再發現不了問題，您找臥丁最后一個重磅炸彈：用戶投訴號碼信令信息追溯分析，更深進地解決投訴問題，VIP投訴也是小CASE了。

圖3 工單處理流程

圖4 人員定位

圖5 投訴GIS關聯分析

此系統已在江蘇移動多個地市推廣使用，大家用了都說好：重復投訴率明顯下降，投訴解決率和投訴處理滿足度顯著提高，省時省力，單身的網優伙伴們再也不用擔心沒有足夠時間找女票啦~